西安捷瑞自动化设备有限公司质保期及售后服务承诺 

捷瑞自动门公司对所售产品作出如下承诺: 

 · 所供产品全部提供售后服务。 

 · 所供产品保证全年提供备件。 

1 本公司服务宗旨是“客户第一”，每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。 

2 售后服务人员将急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。 

3 本公司为售后服务部24小时热线服务，服务人员均经过专业人员培训，具备上岗资格。

4 本公司在全国各地都设有代理商或经销商，如有需要捷瑞系列产品都推荐到当地代理商。 

5 严格遵守客户的各种规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司及客户的形象。 

6 服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，做到处理故障尽快处理，以减少客户的不便及损失。 

7 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理，在最短时间内答复客户，如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重的将予以惩罚，并责令其向客户道歉。 

8 定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。 

9 保修范围本公司供给的设备，在保修期内，一旦发生故障，本公司将根据卖方责任尽快进行修理。但是不包括以下情况：当客户需要指导时，我们将派技术人员进行实地指导，根据客户的意见进行工程方案设计，经确认后，由我方实施指导安装或客户自行派人安装。

10 买方不适当的操作或不适当的使用时。 

11 买方或买方委托以外的人进行改造、修理。 

12 在超越设计使用的恶劣环境下进行操作、使用和保管时。 

13 火灾、雷电、地震等自然灾害时。 

14 故障原因不属于本公司责任或故障原因不能视为本公司责任时。